Izzo e Boccia pubblicano “Strategie vincenti nella comunicazione turistica”

Caserta news, 06 gennaio 2014

Dopo aver scritto a quattro mani "Tecniche di comunicazioni e relazioni", adottato da numerosi istituti scolastici italiani, lo scrittore Cassio Izzo sempre insieme a Pietro Boccia pubblica "Strategie vincenti nella comunicazione turistica". Un testo utile non solo a livello scolastico agli istituti Alberghieri e Tecnici indirizzo turistico, ma anche a ristoratori, albergatori. Il testo affronta le condizioni di contesto, di relazione e di motivazione che assumono, nella dinamica degli apprendimenti, una funzione importantissima. I rapporti professionali, formativi e, in genere, sociali non sono che mediazioni, luoghi in cui le pratiche comunicative e relazionali possono favorire l'accesso alle conoscenze. Molte pratiche sociali sono, inoltre, legate a compiti e ruoli in cui si lavora in team per raggiungere un risultato sociale, professionale e culturale di arricchimento reciproco. Pertanto, si consegue generalmente un buon livello di cooperazione se l'apprendimento è organizzato secondo legami di interdipendenza, in cui il gruppo si distribuisce le responsabilità al fine di ottenere specifici risultati.

Tutto ciò è fondamentale, perché consente l'emergere delle competenze attraverso cui possono essere mostrate adeguatamente le abilità e le conoscenze possedute da ciascun individuo. Ognuno di noi è, infatti, un centro e una potenzialità da valorizzare all'interno del suo gruppo di riferimento, e ciò vale sia nei rapporti personali che in quelli di carattere formativo, professionale e sociale. L'interesse didattico è, oggi, concentrato sul soggetto in apprendimento e sui processi che lo caratterizzano. Si tratta di un processo al cui centro è l'individuo, che partecipa attivamente alla costruzione della propria conoscenza all'interno di un gruppo. Ciò consente di raggiungere piena autonomia nella relazione con altri soggetti e nelle relative dinamiche di feedback, attraverso lo sviluppo delle potenzialità e della creatività che permettono anche, e non ultimo, di rafforzare le capacità di problem solving. Un individuo motivato ritrova nell'apprendimento un benessere emotivo e un arricchimento cognitivo attraverso cui può potenziare la propria intelligenza emotiva.

L'intelligenza, del resto, non è qualcosa di unitario e di misurabile, ma consta anche di alcuni elementi che definiscono le persone emotivamente intelligenti, come ad esempio le abilità sociali, l'allegria, i bassi stati d'ansia o la socializzazione. Ciò che, in definitiva, può essere identificato come intelligenza è l'abilità creativa di un individuo di rendere interattive, a livello quantitativo e qualitativo, le proprie conoscenze e di riuscire a relazionarle in ambiti differenti. Le tecniche di comunicazione sono, pertanto, fondamentali per connettersi e relazionarsi con gli altri e il mondo circostante. Esse sono fenomeni complessi e multidimensionali che coinvolgono differenti discipline (sociologia, semiotica, diritto, antropologia, economia, statistica e così via).

Questo manuale espone, con un linguaggio semplice ed efficace, l'attuale "stato dell'arte" nell'ambito delle tecniche di comunicazione e delle strategie di customer satisfaction e di marketing, seguendo un approccio multidisciplinare